Качество и безопасность услуг в сфере туризма: вопросы стандартизации и классификации

Статья 5 Закона об основах туристской деятельности устанавливает, что стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Новая редакция Закона уточнила, что стандартизации подвергаются только объекты туристской индустрии, а не турагентская и туроператорская деятельность. Туристические услуги относятся к группе объектов технического регулирования, на которые могут устанавливаться требования, применяемые и подтверждаемые только в добровольном порядке. Основными понятиями в сфере стандартизации являются: Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Идентификация продукции — установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам. Международный стандарт — стандарт, принятый международной организацией. Национальный стандарт — стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации.

Основы стандартизации в туризме

На вопросы отвечает Управляющий филиалом Дмитрий Филиппов. Исторически банк сосредоточен на кредитовании малого и среднего бизнеса МСБ. Перед нами стоят задачи увеличения доли сегмента МСБ в своем кредитном портфеле, поэтому нам очень интересен потенциал Петербурга.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Во внутреннем и въездном туризме услуги туроператора включают в.

Особенности национального туризма Как власти будут менять качество отечественного турсервиса? Новшества в концепцию, прописанную еще два года назад, вносятся с учетом го шага Плана нации, в котором говорится о создании регионально-туристических кластеров: В целом же концепция как таковая необходима для того, чтобы закрепить вектор, в направлении которого будет развиваться отрасль.

Казахстан как регион весьма специфичен. У нас потрясающая природа: Но в силу специфики смены сезонов туристический сезон короток, местные предприниматели неохотно инвестируют в сферу туризма по причине пока низкой окупаемости бизнес-проектов. Возьмем для примера Боровое — не получая экстрадоходов, владельцы отелей вынуждены взвинчивать цены на проживание, питание в эти короткие солнечные дни.

В противном случае им не на что будет гасить кредиты, взятые на строительство гостиниц или, к примеру, платить зарплату персоналу, который в межсезонье содержит объект. И для того чтобы делать этот бизнес в Казахстане прибыльным, нам нужно пересматривать подходы к туризму. Министерством разработаны национальные стандарты отрасли, которые четко регламентируют наличие стандартов качества и уровня обслуживания в сфере туризма, условно, туалетов, кафе, заведений питания, проживания.

Учитывая, что развитие въездного и внутреннего туризма автоматически дает возможность зарабатывать большому количеству наших сограждан, рестораторов, владельцев гостиниц, турфирм, сервис-компаний, местных гидов-переводчиков, это большой вклад в нашу национальную экономику и в благосостояние казахстанских семей. К примеру, в отношении дорог четко регламентируются параметры обустройства их инфраструктуры и ее качественный уровень.

Для туристического бизнеса разработан национальный стандарт качества Оценивать авиакомпании, туроператоров, отели будут депутаты и деятели искусств Елена Талпэу Ростуризм одобрил проект национального стандарта качества туристических услуг, по которому будут оцениваться российские и зарубежные авиакомпании, туроператоры и отели. По его словам, регулярный мониторинг качества услуг будут осуществлять независимые эксперты.

В результате будет создан рейтинг компаний. Основными критериями профессиональной деятельности туристического рынка станут:

и изучение обусловлены активным развитием туристического бизнеса в международных организаций, а также национальные стандарты других.

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям. Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц.

При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г. Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг.

Кроме этого в практике туристской и гостиничной деятельности используются такие нормативные документы, как правила. В первую очередь к ним относятся: Кроме того, в международной туристской практике нашли применение следующие классификации: Лицензирование международной туристской гостиничной деятельности является одним из видов правового досудебного механизма ее государственного регулирования. Лицензия - это разрешение, выдаваемое государственным органом юридическим или физическим лицам на осуществление международной туристской гостиничной деятельности в течение определенного времени при соблюдении ряда условий.

ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования

Спецпредложения Больше объекты Премиум объекты Гостиницы Греции Греция — это одна из самых популярных в туристическом бизнесе стран. Гостиницы и курорты Греции предлагают туристам услуги, отвечающие самым высоким мировым стандартам. Для соответствия требованиям качества гостиницы Греции постоянно подвергаются реконструкциям и улучшениям, Немаловажную роль здесь играет и то, что большинство гостиниц расположено в совершенных по своей красоте природно-климатических и историко-культурных зонах страны, что позволяет предоставлять туристам поистине уникальные возможности для отдыха и развлечения.

Классификация гостиниц производится на основании национальных стандартов в гостиничной сфере.

На Студопедии вы можете прочитать про: Стандартизация в туризме. Национальный стандарт – стандарт, утвержденный национальным органом .

В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому важно, чтобы клиентам не передавались негативные эмоции, они должны чувствовать себя психологически комфортно. Стандарты гостиничных корпораций выше стандартов так называемых независимых гостиниц, поэтому клиентов, которые посещают заведения своей любимой системы, привлекает определенная предсказуемость — одинаковое качество оказываемых услуг.

Поддержанию высокого уровня качества услуг способствуют обучающие программы, применяемые в гостиничных цепочках по всему миру, такие программы призваны подчеркнуть значимость корпоративных стандартов и их прямую взаимосвязь с ростом удовлетворенности гостей. Стандарты многих известных гостиничных цепочек определяют, что персонал должен быть: Стандарты обслуживания могут варьироваться, многое зависит от концепции гостиницы, — ее категории и целевой аудитории.

Вот некоторые примеры кредо обслуживания гостиничных цепочек высокой категории: Первый раз — каждый раз! Для того чтобы обучить персонал отеля от горничной до менеджера, необходимо разработать для каждого вида деятельности профессиональные стандарты.

Бизнес в шоколаде

Безопасность на транспорте Утвержден первый национальный стандарт для интернета вещей Первый предварительный национальный стандарт интернета вещей , , в основе которого лежит отечественная технология создания беспроводных сетей обмена данными, утвержден в России, Перспективными областями использования стандарта являются ЖКХ, электроэнергетика, логистика и транспорт. Документ будет введен в действие с апреля года", - говорится в сообщении. Отечественная технология, на основе которой создан стандарт - , позволяет создавать беспроводные сети обмена данными между множеством модемов и множеством базовых станций.

Применение технологии - обеспечивает устойчивую дальность передачи данных на расстояние до 10 км, в условиях плотной городской застройки и до 30 км в сельской местности. На базе комитета нам удалось консолидировать интересы представителей отрасли и создать окно возможностей для ускоренного развития рынка. Следующим важным шагом должно стать продвижение стандарта - на международном уровне", - приводятся в сообщении слова генерального директора РВК Александра Повалко.

Почему руководство Банка «Национальный стандарт» приняло Исторически банк сосредоточен на кредитовании малого и среднего бизнеса Аэрофлот увеличивает частоту полетов в туристический центр.

Если ссылочный стандарт заменен изменен , то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим измененным стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. Примечание - Сопровождающее лицо должно иметь аптечку и владеть навыками оказания первой медицинской помощи. Примечание - Руководитель группы должен иметь аптечку и владеть навыками оказания первой медицинской помощи.

Услуги детского и юношеского туризма подразделяют в зависимости от возраста туристов, от продолжительности и степени сложности путешествия, в том числе с активными видами передвижения. В случае необходимости родители опекуны должны представить объективную информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего туриста или необходимые медицинские документы. Группу численностью от 12 до 15 человек сопровождает один руководитель группы. На маршруты 3-й категории сложности допускаются несовершеннолетние туристы в возрасте от 15 лет и старше.

Группу численностью от 8 до 12 человек сопровождает один руководитель группы. В программах туристского обслуживания несовершеннолетних туристов должны быть предусмотрены:

Наталия Розенблюм

Стандартизация — деятельность по установлению норм и правил в целях их добровольного многократного использования, направлена на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышения конкурентоспособности услуг работ продукции. К документам по стандартизации относятся: Разработки национальных стандартов осуществляют технич. В туризме это ТК туруслуги и услуги средств размещения, функционирует на общественных началах Ежегодно разрабатывается программа пересмотра национальных стандартов не менее 2х лет.

Национальный стандарт является добровольным к применению.

Росстандарт утвердил новые стандарты в сфере туристских услуг. обсудили проекты национальных стандартов в сфере туризма – ГАРАНТ. работающих в сфере туристического и страхового бизнеса, стало.

Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины Процесс обучения в высшей школе предусматривает практические занятия, предназначенные для углубленного изучения дисциплины. Одной из форм практических занятий являются семинарские занятия. Семинарские занятия играют важную роль в выработке у студентов навыков применения полученных знаний для решения практических задач совместно с преподавателем.

Семинарские занятия призваны углублять, расширять, детализировать знания, полученные на лекции в обобщенной форме, и содействовать выработке навыков профессиональной деятельности. Они развивают научное мышление и речь, позволяют проверить знания студентов и выступают как средства оперативной обратной связи. План семинарских занятий отвечает общим идеям и направленности лекционного курса и соотнесен с ним в последовательности тем.

ISO 9001: интервью с представителями органа сертификации

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!